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【国家电投网站】东方能源供热公司“供热管家”社区行获点赞
来源:国家电投网站 作者:王素彩 时间:2017-08-21 浏览:490次

为进一步提升公司供热服务水平,连日来,东方能源供热公司利用非采暖期走进各社区,开展“供热管家社区行”主题活动,为今冬供热工作提前热身。

由该公司客服稽查中心牵头,组织政工部、营业部、各热网部职工30余人成立“供热管家”服务队,选择老旧小区和末端小区为出发点,陆续走进车辆厂第四宿舍、世纪康城、水榭花都等小区进行宣传活动。

与往年不同,服务队今年在活动现场为前来咨询的居民进行解答的基础上,推出了更加贴心、暖心的“供热管家”上门服务模式。有居民因往年供暖问题来到活动现场,邀请“管家”上门对家中管网进行查看,分析原因,提出解决办法;提前针对居民来电次数进行统计,主动上门回访居民。将“被动”服务模式升级为“主动”的便捷服务模式,全力打造供热服务模式升级版。

在北苑小区活动现场,服务队安排专人在活动现场和主要路口发放宣传单,为小区居民送上印有供热公司联系方式的购物袋,将有供热问题的居民,引导到活动现场咨询台前,由“供热管家”现场解答。咨询台前聚集了很多居民,“小区的二次管网今年能改造吗?”“我们单元楼什么时候进行串改并呢?”“如果家中不热的话,你们可以上门测温吗?”看着居民期待的眼神,“供热管家”们耐心地为大家一一解答。同时针对需要进一步提供服务的用户,详细登记下来,并将安排逐一落实。

高温酷暑下,“供热管家”顾不上汗流浃背、口干舌燥,仍然热情的为大家提供服务。在现场咨询的刘大伯从家中拿来暖壶为服务队倒水。“感谢你们啊,你们可真是咱老百姓的贴心供热好管家啊。”真诚周到的供热服务得到居民的认可,更加增强了服务队成员的工作积极性,大家纷纷表示要以更加饱满的热情投入到宣传活动中。

在高柱新村活动现场,一号楼五单元王先生急匆匆来到咨询台,反映家中正在进行“串改并”施工,不知设施是否符合供热要求,希望师傅上门进行指导。“供热管家”高柱西站站长石志刚听到后二话没说,背着工具包跟随王先生来到家中,对居民家中安装的管道走向、设施选材以及供热管的管径大小等进行了详细的查看,并给出了施工建议及注意事项。高达38度的高温天气,豆大的汗珠从石站长的额头流下,王先生感激的从冰箱拿出饮料递给石站长,却被石站长拒绝了,紧赶着走进了另一户居民家中。

截至目前,“供热管家社区行”主题活动共发放供热宣传单1000多份、小礼品500多份,解答各类用热咨询300余人次。

 
 
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